Support und Übergabe
Eine akzeptierte Version erfordert eine klare Betriebseigentümerschaft. Supportumfang und Leistungszusagen werden für jeden Auftrag schriftlich vereinbart.
Vor dem Start
- Nennen Sie den Geschäftsinhaber, den technischen Eigentümer und die Eskalationskontakte.
- Bestätigen Sie die unterstützte Umgebung, Anschlüsse und Produktversionen.
- Vereinbaren Sie die Klassifizierung des Vorfalls, die Abdeckungszeiten und die Reaktionserwartungen.
- Überprüfen Sie die Verantwortlichkeiten für Sicherung, Wiederherstellung, Änderungskontrolle und Rollback.
Bei Übergabe
Übertragen Sie das vereinbarte Runbook, Schulungsmaterialien, Konfigurationsaufzeichnungen und Abnahmenachweise. Erfassen Sie bekannte Einschränkungen und den Verbesserungsrückstand.
Laufender Support
Lizenzunterstützung, Anwendungswartung und weitere FDE-Arbeiten sind im Vorschlag enthalten. Verfügbarkeitsziele und Reaktionsverpflichtungen gelten nur, wenn sie in der unterzeichneten Vereinbarung enthalten sind.