支持与交接
接受的版本需要明确的操作所有权。每次合作的支持范围和服务承诺均以书面形式商定。
发布前
- 列出业务负责人、技术负责人和升级联系人。
- 确认支持的环境、连接器和产品版本。
- 同意事件分类、覆盖时间和响应期望。
- 查看备份、恢复、变更控制和回滚职责。
交接时
传输约定的运行手册、培训材料、配置记录和验收证据。记录已知的限制和改进积压工作。
持续支持
许可证支持、应用程序维护和进一步的 FDE 工作都在提案范围内。可用性目标和响应承诺仅在包含在已签署的协议中时才适用。
接受的版本需要明确的操作所有权。每次合作的支持范围和服务承诺均以书面形式商定。
传输约定的运行手册、培训材料、配置记录和验收证据。记录已知的限制和改进积压工作。
许可证支持、应用程序维护和进一步的 FDE 工作都在提案范围内。可用性目标和响应承诺仅在包含在已签署的协议中时才适用。